Všeobecné obchodní podmínky

účinné od: 1.9.2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi Bc. Janou Vilišovou, IČO: 22571779, se sídlem sídliště Nádražní 1182, 684 01 Slavkov u Brna, zapsanou v živnostenském rejstříku u Městského úřadu Slavkov u Brna, neplátkyní DPH (dále jen "poskytovatelka"), a klientem či klientkou (dále jen "klient") při poskytování služeb, prodeji digitálního obsahu, pořádání živých akcí a prodeji výrobků.

1.2 Kontaktní údaje poskytovatelky

E-mail pro objednávky, dotazy, reklamace a odstoupení od smlouvy:
spolu@janavilisova.cz

Telefon:
+420 602 526 014

1.3 Postavení klienta

Klientem může být spotřebitel i podnikatel.

Je-li klient spotřebitelem, použijí se ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. V případě, že jsou tyto VOP v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele, mají přednost příslušné právní předpisy.

1.4 Rozsah VOP

Tyto VOP se vztahují na nabídky poskytovatelky v rámci projektů:

a) Hlasem k sobě,
b) Kreativní parťačka,
c) JaVi my art.

Konkrétní pravidla pro jednotlivé služby, produkty nebo akce jsou uvedena v příslušných kapitolách těchto VOP, na webových stránkách poskytovatelky, v individuální nabídce nebo v e-mailové komunikaci s klientem.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Poptávka

Klient může o službu, produkt nebo účast na akci projevit zájem prostřednictvím e-mailu, kontaktního formuláře, formuláře SmartEmailingu, zprávy na sociálních sítích, osobně nebo jiným způsobem, na kterém se s poskytovatelkou domluví.

Poptávka klienta sama o sobě nepředstavuje závaznou objednávku ani nezakládá povinnost poskytovatelky spolupráci přijmout.

2.2 Informace před uzavřením smlouvy

Před uzavřením smlouvy poskytovatelka klientovi sdělí zejména:

a) označení a hlavní vlastnosti objednávané služby, produktu nebo akce,
b) cenu, případně způsob jejího určení,
c) rozsah plnění, způsob a předpokládaný čas dodání nebo poskytnutí služby, je-li znám,
d) způsob platby,
e) případné náklady třetích stran, nejsou-li zahrnuty v ceně,
f) informace o možnosti odstoupení od smlouvy, je-li klient spotřebitelem,
g) odkaz na tyto VOP a Zásady ochrany osobních údajů.

2.3 Uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelkou a klientem je uzavřena okamžikem, kdy klient písemně potvrdí nabídku nebo shrnutí objednávky zaslané poskytovatelkou, není-li výslovně domluven jiný postup.

Za písemné potvrzení se považuje zejména potvrzení e-mailem, odpověď na e-mail, potvrzení prostřednictvím elektronického formuláře nebo jiný prokazatelný elektronický způsob komunikace.

2.4 Potvrzení smlouvy

Poskytovatelka zašle klientovi potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě, zpravidla e-mailem. Je-li klient spotřebitelem, bude mu spolu s potvrzením poskytnuto také poučení o právu odstoupit od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení, pokud se na danou smlouvu právo odstoupit vztahuje.

2.5 Individuální smlouva

Pokud je konkrétní spolupráce upravena samostatnou písemnou smlouvou, má tato smlouva přednost před těmito VOP v rozsahu, v jakém se od nich liší.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Cena

Aktuální ceny standardně nabízených služeb a produktů jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatelky nebo v aktuálním ceníku.

Cena individuální zakázky, její rozsah a případné náklady třetích stran budou klientovi vždy sděleny před uzavřením smlouvy v individuální nabídce nebo e-mailovém shrnutí objednávky.

Poskytovatelka není plátkyní DPH.

3.2 Způsob platby

Není-li domluveno jinak, je cena hrazena na základě faktury vystavené poskytovatelkou bankovním převodem.

3.3 Splatnost

Standardní splatnost faktury činí 10 dní od jejího vystavení, není-li v konkrétní nabídce, objednávce nebo smlouvě uvedeno jinak.

3.4 Zahájení práce

Není-li výslovně dohodnuto jinak, poskytovatelka zahajuje placenou práci až po připsání příslušné platby na svůj bankovní účet.

3.5 Prodlení s úhradou

V případě prodlení klienta s úhradou je poskytovatelka oprávněna pozastavit poskytování služby, předání výstupů nebo další práci až do úplného uhrazení splatných závazků.

4. Hlasem k sobě

4.1 Mantra na míru

4.1.1 Charakter a rozsah služby

Mantra na míru je individuální autorský výstup vytvořený na základě osobního zadání klientky.

Součástí služby může být zejména:

a) úvodní online call v délce přibližně 60 minut prostřednictvím Google Meet,
b) vytvoření textu osobní mantry,
c) vytvoření melodie a nahrávky,
d) vizuální tapeta na mobil,
e) kartička k tisku,
f) průvodce osobní mantrou, tedy stručný materiál k práci s mantrou.

Konkrétní rozsah služby je vždy uveden v aktuální nabídce nebo potvrzení objednávky.

Mantra na míru vzniká jako autorský celek na základě záměru a přání klientky upřesněných při úvodním callu.

4.1.2 Objednávka, průběh spolupráce a dodání

Po potvrzení objednávky poskytovatelka vystaví klientce fakturu. Po její úhradě si strany domluví termín úvodního online callu.

Hotová mantra a související materiály budou klientce zpravidla dodány v době 3 až 6 týdnů od uskutečnění úvodního callu.

Uvedená dodací lhůta je orientační. V případě většího počtu objednávek, nemoci, nepředvídatelných okolností nebo potřeby doplnit nezbytné podklady se může přiměřeně prodloužit. Poskytovatelka o tom klientku bez zbytečného odkladu informuje.

Úvodní call proběhne zpravidla do 6 měsíců od přijetí platby. Pokud klientka nemůže call v této době uskutečnit, může se s poskytovatelkou před uplynutím této lhůty individuálně písemně domluvit na dalším postupu.

Pokud klientka bez předchozí domluvy neposkytne součinnost potřebnou pro uskutečnění callu ani do 6 měsíců od přijetí platby, je poskytovatelka oprávněna spolupráci ukončit. Strany se v takovém případě vypořádají podle rozsahu dosud poskytnutého plnění a platných právních předpisů.

4.1.3 Předání materiálů a úpravy

Hotová mantra a související materiály budou klientce předány prostřednictvím soukromého odkazu do složky na Google Disku.

Odkaz bude klientce k dispozici po dobu 12 měsíců od předání. Klientka je odpovědná za včasné stažení materiálů a jejich vlastní zálohování.

Po předání hotového díla nejsou součástí ceny další obsahové, textové, hudební ani grafické úpravy.

Pokud se výjimečně objeví technická chyba nebo drobný překlep, může klientka poskytovatelku kontaktovat. Poskytovatelka posoudí možnost nápravy s ohledem na povahu konkrétní situace. Tím nevzniká automatický nárok na další úpravy díla.

4.1.4 Povaha služby a její hranice

Mantra na míru a přidružené materiály jsou podpůrným nástrojem pro osobní práci se sebou.

Služba nenahrazuje psychologickou, psychoterapeutickou, psychiatrickou ani zdravotní péči a není určena k diagnostice, léčbě nebo řešení akutních psychických či zdravotních obtíží.

Pokud klientka prožívá akutní psychické obtíže, krizovou situaci nebo zdravotní potíže vyžadující odbornou pomoc, obrátí se na odpovídajícího kvalifikovaného odborníka nebo krizovou službu.

4.1.5 Autorská práva a užití mantry

Text, vokální projev, hudební a grafické zpracování mantry i doprovodné materiály jsou autorským dílem poskytovatelky, s výhradou práv k případným licencovaným prvkům třetích stran použitým v souladu s jejich licenčními podmínkami.

Po úplném uhrazení ceny poskytovatelka poskytuje klientce nevýhradní oprávnění užívat hotovou mantru a související materiály výhradně pro její osobní a nekomerční potřebu.

Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatelky klientka nesmí mantru ani její části:

a) zveřejňovat na internetu, sociálních sítích nebo jiných veřejných kanálech,
b) šířit, poskytovat nebo zpřístupňovat dalším osobám,
c) rozmnožovat pro jiné osoby,
d) upravovat, spojovat s jiným dílem nebo vytvářet odvozené verze,
e) používat při vlastní podnikatelské, lektorské, terapeutické nebo jiné komerční činnosti.

Poskytovatelka může ukázku konkrétní mantry, její část nebo související materiály zveřejnit ve svém portfoliu či komunikaci pouze na základě samostatného a konkrétního souhlasu klientky.

Pokud spolupráce skončí před předáním hotové mantry, nepředané pracovní návrhy, zvukové skici a rozpracované autorské podklady zůstávají poskytovatelce. Poskytovatelka je však nepoužije způsobem, který by zpřístupnil, reprodukoval nebo umožnil rozpoznat osobní informace, záměr, sdílení nebo příběh klientky.

4.1.6 Odstoupení od smlouvy u mantry na míru

Je-li klientka spotřebitelkou a smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory poskytovatelky, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Klientka může výslovně požádat o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty. Tato žádost musí být učiněna prokazatelně, například samostatným potvrzením v objednávkovém formuláři nebo e-mailem.

Pokud klientka výslovně požádá o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a následně od smlouvy odstoupí, poskytne poskytovatelce úhradu za plnění, které jí bylo do okamžiku odstoupení prokazatelně poskytnuto, v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Při posouzení rozsahu již poskytnutého plnění se přihlédne zejména k uskutečnění úvodního callu, rozsahu provedené autorské tvorby a rozsahu vytvořených doprovodných materiálů.

5. Kreativní parťačka

5.1 Obecná pravidla spolupráce

5.1.1 Rozsah služeb

Kreativní parťačka poskytuje individuální technickou, administrativní, organizační, konzultační a grafickou podporu, zejména v oblastech webů, e-mailingu, SmartEmailingu, Canvy, procesů, pracovních materiálů, digitálních nástrojů a dalších služeb podle konkrétní domluvy s klientem.

Konkrétní rozsah, výstupy, cenu, termíny a způsob předání si strany potvrzují e-mailem, v nabídce nebo samostatnou smlouvou.

5.1.2 Součinnost klienta a podklady

Klient poskytuje poskytovatelce včasné, úplné a pravdivé podklady, informace, přístupy a součinnost potřebnou pro řádné poskytnutí služby.

Klient odpovídá za to, že má oprávnění používat texty, fotografie, loga, grafické prvky, databáze kontaktů, přístupy a další podklady, které poskytovatelce předá.

Poskytovatelka neodpovídá za vady, prodlení nebo nemožnost řádného dokončení služby vzniklé v důsledku neúplných, chybných nebo pozdě dodaných podkladů či nedostatečné součinnosti klienta.

5.1.3 Nástroje třetích stran, přístupy a odpovědnost

Poskytovatelka poskytuje služby s odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu.

Poskytovatelka neodpovídá zejména za:

a) výpadky, změny funkcí, cen, podmínek nebo zabezpečení nástrojů a služeb třetích stran,
b) rozhodnutí, omezení nebo zásahy provozovatelů platforem a služeb třetích stran, například Meta, Google, SmartEmailing, Canva, Webnode nebo jiných nástrojů,
c) výsledky podnikání klienta, například výši prodejů, dosah příspěvků, otevřenost e-mailů, návštěvnost webu nebo jiné marketingové výsledky,
d) následky rozhodnutí klienta učiněných na základě konzultace nebo doporučení poskytovatelky.

Pokud klient předává poskytovatelce přístupové údaje do svých účtů nebo nástrojů, zavazuje se je předávat bezpečným způsobem. Poskytovatelka je využije pouze v rozsahu nutném pro sjednanou spolupráci a nebude je bezdůvodně poskytovat třetím osobám.

5.1.4 Omezení náhrady újmy při spolupráci s podnikatelem

Je-li klient podnikatelem, smluvní strany se dohodly, že případná povinnost poskytovatelky k náhradě majetkové či nemajetkové újmy, včetně ušlého zisku, vzniklé v souvislosti s poskytováním služeb Kreativní parťačky, je omezena maximálně do výše částky, kterou klient poskytovatelce skutečně uhradil za konkrétní službu, v jejíž souvislosti újma vznikla.

Toto omezení se nepoužije v rozsahu, v němž jej nelze podle platných právních předpisů platně sjednat, zejména při újmě způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti či při zásahu do přirozených práv člověka.

5.1.5 Autorská práva a licence k výstupům

Autorská práva k autorským výstupům vytvořeným poskytovatelkou v rámci služby Kreativní parťačka zůstávají poskytovatelce. Klient nabývá pouze licenci v rozsahu uvedeném v těchto VOP, individuální nabídce, objednávce nebo samostatné smlouvě.

Po úplném uhrazení sjednané ceny poskytuje poskytovatelka klientovi nevýhradní licenci k užití autorských výstupů vytvořených v rámci služby Kreativní parťačka, zejména grafiky, textů, webových podkladů, pracovních materiálů, vizitek a dalších výstupů, pro vlastní komerční i nekomerční účely.

Licence se poskytuje bez územního a časového omezení, není-li v individuální nabídce, objednávce nebo samostatné smlouvě uvedeno jinak.

Je-li výstup vytvořen za účelem dalšího prodeje klientem jeho zákazníkům — například sada motivačních kartiček, pracovní sešit, PDF materiál, e-book, tištěný materiál nebo obdobný produkt — licence zahrnuje také právo klienta výstup v odpovídajícím rozsahu rozmnožovat, tisknout, zveřejňovat, nabízet, distribuovat a prodávat jako součást jeho vlastního produktu nebo služby.

Klient není oprávněn autorské výstupy dále prodávat, poskytovat nebo zpřístupňovat třetím osobám jako samostatné editovatelné šablony, zdrojové soubory nebo podklady určené k jejich dalšímu využití, není-li mezi stranami písemně dohodnuto jinak.

Klient není oprávněn poskytovat třetím osobám podlicenci ani licenci postoupit bez předchozího písemného souhlasu poskytovatelky.

Poskytovatelka je oprávněna při své další práci využívat své postupy, know-how, pracovní metody a obecné kreativní principy použité při tvorbě výstupů.

Poskytovatelka může hotový výstup prezentovat ve svém portfoliu, na webových stránkách nebo v komunikačních kanálech pouze na základě samostatného souhlasu klienta.

5.2 Jednorázová podpora

5.2.1 Cena a evidence času

Cena jednorázové podpory se řídí aktuálním ceníkem poskytovatelky nebo individuální nabídkou.

Čas je účtován v jednotkách po 15 minutách, není-li výslovně domluveno jinak.

Klient obdrží spolu s vyúčtováním přehled skutečně odpracovaného času.

5.2.2 Odhad rozsahu a záloha

Pokud to povaha zakázky umožňuje, poskytovatelka před zahájením práce sdělí klientovi orientační odhad časového rozsahu.

Tento odhad není pevně sjednanou cenou, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

U zakázek s předpokládaným rozsahem přesahujícím 2 hodiny je poskytovatelka oprávněna před zahájením práce požadovat přiměřenou zálohu. Její výše bude klientovi vždy předem sdělena a odsouhlasena.

Konečná cena se určuje podle skutečně odpracovaného času, není-li výslovně dohodnuta pevná cena za konkrétní zakázku.

5.2.3 Změna nebo rozšíření zadání

Pokud se zadání v průběhu spolupráce podstatně změní, rozšíří nebo se objeví nové požadavky nad rámec původní domluvy, může se změnit předpokládaný rozsah práce i výsledná cena.

Poskytovatelka klienta o takové změně předem informuje a v práci nad původně odsouhlasený rámec pokračuje až po jeho písemném potvrzení.

5.2.4 Termíny a předání

Termín dokončení jednorázové zakázky se stanovuje individuální dohodou mezi poskytovatelkou a klientem.

Pokud konkrétní termín nebyl výslovně potvrzen, poskytovatelka zařadí zakázku do práce podle svých aktuálních kapacit a po domluvě s klientem.

Způsob předání výstupů se řídí povahou konkrétní zakázky a individuální domluvou.

5.3 Hodinové balíčky

5.3.1 Rozsah, cena a platnost balíčku

Hodinový balíček představuje předplacený rozsah služeb Kreativní parťačky v počtu hodin, ceně a době platnosti uvedené v aktuální nabídce poskytovatelky nebo ve smlouvě s klientem.

Placená práce v rámci balíčku začíná po úplné úhradě faktury, není-li výslovně domluveno jinak.

5.3.2 Seznamovací call a hodiny na seznámení s projektem

Před zahájením dlouhodobější spolupráce může proběhnout nezávazný seznamovací call zdarma.

Nový klient, který si zakoupí hodinový balíček od balíčku Start výše, získává navíc 2 hodiny na seznámení poskytovatelky s jeho projektem. Tyto hodiny se nezapočítávají do zakoupeného balíčku.

5.3.3 Evidence a čerpání hodin

Čerpání hodin poskytovatelka eviduje v nástroji Toggl.

Klient má k dispozici zjednodušený sdílený přehled činností, čerpání hodin a zbývajícího času v balíčku.

5.3.4 Práce nad rámec balíčku

Práce nad rozsah zakoupeného balíčku je možná pouze po předchozí domluvě, zejména formou dokoupení jednotlivých hodin nebo dalšího balíčku.

5.3.5 Prodloužení platnosti a nevyčerpané hodiny

Platnost balíčku lze ve výjimečných a odůvodněných případech prodloužit pouze na základě individuální písemné dohody uzavřené před uplynutím jeho platnosti. Prodloužení není automatické.

Pokud je spolupráce ukončena z podnětu poskytovatelky nebo na základě vzájemné písemné dohody stran během platnosti balíčku, poskytovatelka vrátí klientovi poměrnou hodnotu nevyčerpaných hodin.

Vrácená částka se vypočítá podle skutečně zaplacené jednotkové ceny za hodinu v konkrétním balíčku.

Pokud klient hodiny nevyčerpá do konce platnosti balíčku a před jejím uplynutím nedojde k jiné písemné dohodě, nárok na čerpání nevyužitých hodin zaniká.

5.3.6 Samostatná smlouva a mlčenlivost

Podrobnější pravidla dlouhodobé spolupráce, mlčenlivosti, nakládání s přístupy, ochrany důvěrných informací, ukončení spolupráce a dalších individuálních ujednání mohou být upravena samostatnou smlouvou.

V případě rozporu mezi samostatnou smlouvou a těmito VOP má přednost samostatná smlouva.

5.4 Vizitky s duší

5.4.1 Rozsah služby a návrh

Služba Vizitky s duší zahrnuje vytvoření návrhu vizitky podle individuální domluvy a přípravu tiskových dat.

Konkrétní cena, rozsah a výstupy služby se řídí aktuální nabídkou nebo individuální domluvou.

Cena služby nezahrnuje tisk vizitek ani jiné náklady třetích stran, není-li výslovně domluveno jinak.

5.4.2 Úpravy a předání tiskových dat

V ceně služby jsou zahrnuta 2 kola úprav, není-li v konkrétní nabídce uvedeno jinak.

Další úpravy, změny zadání nebo práce nad rámec dohodnutého rozsahu mohou být účtovány jako jednorázová podpora podle aktuální hodinové sazby, pokud se strany nedomluví jinak.

Standardním výstupem služby jsou tisková data. Editovatelný návrh v Canvě není automatickou součástí služby a může být předán pouze na základě individuální dohody.

5.4.3 Tisk a finální schválení

Poskytovatelka může po odsouhlasení finálního návrhu technicky zprostředkovat objednávku tisku u vybrané tiskárny.

Smluvní vztah týkající se tisku a úhrady ceny tisku vzniká přímo mezi klientem a tiskárnou. Tiskárna vystavuje fakturu za tisk klientovi.

Před odesláním do tisku klient písemně schvaluje finální náhled vizitky a odpovídá za kontrolu správnosti všech uvedených údajů, zejména jména, kontaktních údajů, odkazů, textů, cen, pravopisu a dalších informací.

Poskytovatelka neodpovídá za chyby, které klient při schválení finálního náhledu přehlédl.

Pokud klient požádá o změnu po schválení finálního náhledu nebo po předání do tisku, poskytovatelka ověří možnosti úpravy u tiskárny. Případné náklady na změnu, nový tisk nebo dotisk nese klient, pokud chyba nevznikla prokazatelně na straně poskytovatelky.

5.4.4 Portfolio

Poskytovatelka může hotový návrh vizitky použít ve svém portfoliu, na webových stránkách nebo komunikačních kanálech pouze na základě samostatného souhlasu klienta.

6. JaVi my art

Nabídka ručně vyráběných, gravírovaných a personalizovaných výrobků v rámci projektu JaVi my art je uvedena na webových stránkách poskytovatelky. Konkrétní dostupnost výrobků, cena, způsob objednání, termín dodání a případné možnosti personalizace jsou vždy uvedeny u konkrétní nabídky nebo individuálně potvrzeny klientovi před uzavřením smlouvy.

Na objednávky a prodej výrobků se přiměřeně použijí ustanovení těchto VOP, zejména kapitoly 2, 3, 7, 8, 9, 10 a 11.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1 Odpovědnost za vady

Poskytovatelka odpovídá za to, že služba, digitální obsah nebo výrobek budou poskytnuty či dodány v dohodnutém rozsahu, s vlastnostmi ujednanými ve smlouvě a v souladu s příslušnými právními předpisy.

Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nejsou těmito VOP dotčena.

7.2 Uplatnění reklamace

Klient může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese spolu@janavilisova.cz nebo písemně na adrese sídla poskytovatelky.

V reklamaci klient uvede zejména:

a) své jméno a kontaktní údaje,
b) označení objednané služby, produktu nebo akce,
c) datum objednávky nebo číslo faktury, je-li k dispozici,
d) popis vytýkané vady,
e) preferovaný způsob vyřízení reklamace.

Poskytovatelka klientovi potvrdí přijetí reklamace v textové podobě.

7.3 Vyřízení reklamace

Je-li klient spotřebitelem, poskytovatelka reklamaci vyřídí a klienta informuje o způsobu jejího vyřízení v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě.

8. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

8.1 Právo odstoupit od smlouvy

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu s poskytovatelkou prostřednictvím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory poskytovatelky, má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud právní předpis nestanoví jinak.

8.2 Způsob odstoupení

Spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto VOP, není to však jeho povinnost.

Odstoupení může zaslat:

a) e-mailem na adresu spolu@janavilisova.cz, nebo
b) písemně na adresu sídla poskytovatelky.

8.3 Zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení

Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a následně od smlouvy odstoupí, poskytne poskytovatelce úhradu za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

8.4 Digitální obsah

V případě digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, může právo spotřebitele odstoupit od smlouvy zaniknout, pokud spotřebitel před jeho zpřístupněním:

a) výslovně souhlasí se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
b) vezme na vědomí, že udělením tohoto souhlasu ztrácí právo odstoupit od smlouvy,
c) obdrží potvrzení smlouvy v textové podobě obsahující uvedené skutečnosti.

8.5 Vrácení peněžních prostředků

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy v souladu s právními předpisy, poskytovatelka mu vrátí peněžní prostředky, na jejichž vrácení vznikne spotřebiteli právo, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdrží oznámení o odstoupení od smlouvy.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je poskytovatelka přijala, nedohodne-li se se spotřebitelem jinak.

8.6 Zákonné výjimky

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se neuplatní v případech stanovených právními předpisy.

V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo zhotoveno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám. Týká se to zejména gravírovaných, personalizovaných a jinak na přání upravených výrobků v rámci projektu JaVi my art.

Pravidla pro odstoupení od smlouvy u Mantry na míru jsou upravena v bodu 4.1.6 těchto VOP. Pravidla pro digitální obsah s okamžitým zpřístupněním jsou upravena v bodu 8.4 těchto VOP.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi poskytovatelkou a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb nebo kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

10. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na webových stránkách poskytovatelky.

Osobní údaje klientů jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení poptávky, uzavření a plnění smlouvy, komunikace s klientem, vystavení účetních dokladů, ochrany právních nároků a plnění zákonných povinností.

Zasílání obchodních sdělení se řídí samostatnými pravidly a případným dobrovolným souhlasem klienta, pokud je pro konkrétní způsob rozesílání vyžadován.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavírané mezi poskytovatelkou a klientem, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.

Poskytovatelka je oprávněna VOP přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní smlouvu platí verze VOP účinná v okamžiku uzavření této smlouvy.

Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.

Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát:

Bc. Jana Vilišová
sídliště Nádražní 1182
684 01 Slavkov u Brna
e-mail: spolu@janavilisova.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby / dodání tohoto produktu:

Název služby nebo produktu:
..............................................................................................

Datum objednání / uzavření smlouvy:
..............................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:
..............................................................................................

Adresa spotřebitele:
..............................................................................................

E-mail:
..............................................................................................

Číslo účtu pro vrácení platby, pokud je potřeba:
..............................................................................................

Datum:
..............................................................................................

Podpis spotřebitele:
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

..............................................................................................